員工風采
拾金不昧顯情操
來源： 中鋁股份黨群工作部時間： 2016-07-14
【案例簡述】
中國鋁業青海分公司坐落在青藏高原和黃土高原過渡地帶，海拔2400米，青鋁人用自己的行動詮釋著“艱苦不怕吃苦，缺氧不缺精神”品格。作為從事服務類行業的青鋁賓館工作人員，踐行“信以立志，信以守身，信以處世，信以待人”的理念，在為賓客提供優質服務的同時，通過拾金不昧的平凡小事，展現中鋁員工的美德和文明素質，弘揚遵守公德的正能量。
【背景】
青鋁賓館是中國鋁業青海分公司（以下簡稱：青海分公司）的實業單位，坐落在青海省大通回族土族自治縣境內，地處青海省東部河湟谷地，祁連山南麓，湟水河上游北川河流域，是青藏高原和黃土高原過渡地帶。海拔2400米，年平均氣溫只有7.6度，夏天含氧量不到內地的80%，冬天只有內地的50%。由于海拔高氣壓低，生活在這里的人，長期飽受著高寒，缺氧和高強紫外線。在這種極其艱苦的條件下，青海分公司的干部職工歷經建設和改革的洗禮，用自己的行動詮釋著“艱苦不怕吃苦，缺氧不缺精神”品格。青鋁賓館員工常年遵循“嚴謹認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重”工作作風，做到“說話輕、走路輕、操作輕”工作準則，身處服務崗位的她們，用自己的真誠為來青海分公司辦事、就餐、住宿的各界賓客提供熱情、細致、周到的服務，營造賓至如歸的“家文化”氛圍，贏得了各界人士的廣泛贊譽，她們拾金不昧的凡人小事，是平凡之中顯品質的中鋁人良好形象的又一實例。
【做法】
青鋁賓館客房部工作人員，每天的工作任務單調、重復，主要是做好日常服務類的諸多瑣事，如：辦理入住、退房手續，清掃客房，保管物品，準備茶點、飲料、安排叫醒，客房其它服務等，但她們年復一年、日復一日，盡心盡責，踏實工作，始終堅持一切以賓客滿意為最高標準，視賓客為親人，除了圓滿完成各項工作安排外，多次將撿拾到的現金、證件、手機等貴重物品及時返還給賓客。贏得了各界賓客的贊譽，得到了青海分公司干部職工的認同。
2016年5月，客房部賀國蓮和劉永蘭在打掃退房時，發現枕頭下面壓著鼓鼓的錢包，打開一看里面裝著厚厚的一踏現金，還有身份證、銀行卡等，她們迅速通知了總臺，聯系司機師傅，及時把錢包交到了客人手中，避免了客人的財產損失，保證了客人的按期出行。
2016年9月，一位來青海分公司公干的客人，把自己一身嶄新的外套落在房間的衣柜里，退房時，自己未曾發現。青鋁賓館服務人員在結束會議后清理房間時，才發現遺落在房間衣柜中的外套，當聯系上客人時，他已回到蘭州的家中，接通電話，那邊是客人一句句致歉的語言，客人建議等有同事或自己再來西寧市時再取回衣服，不用立即送還。但青鋁賓館急客人所急，想客人所想，安排人員第二天一早通過快遞將外套寄給了客人……。
除了撿拾客人遺忘的錢包、衣服外，青鋁賓館員工將撿拾的手機及時返還客人的事件也是時常發生。有的是在客人退房自己沒發現，服務員檢查房間是發現并及時送給客人，還有的是在客人已離開賓館后，服務員在挪動房間的床、沙發時，在床縫、沙發縫撿拾到，并想盡辦法聯系到客人或聯系到客人在青海分公司的接待單位的有關人員后，用合適的方式，幾經周折返還給客人等等。
每每遇到類似的事情發生，客人總是謝了又謝……有的還會拿出小費或想通過微信發紅包方式表示謝意，賓館工作人員都會婉言謝絕。因為“拾金不昧”是中華民族的傳統美德，也是青鋁賓館員工職業操守的要求。
據統計，僅2016年以來，青鋁賓館先后有5名員工拾金不昧，自賓館營業以來，僅拾金不昧撿拾并返還客人的財物就達5萬余元。
【成效】
在社會風氣被拜金主義和實用主義沖擊的時候，青鋁賓館員工堅守原則和職業操守，通過拾金不昧的凡人善舉，身體力行傳遞著良好的道德情操，感動著他人，溫暖著人心，綻放著正能量。
【啟示】
青鋁賓館作為窗口單位，員工堅持誠實守信，真誠做人，展現了個人高尚道德品質，傳遞者中華民族的傳統美德，踐行了中鋁公司“責任 誠信 開放 卓越”的核心價值觀，塑造了“責任誠信 服務上乘”的品牌形象。
【作者信息】
中鋁股份? 中國鋁業青海分公司? 張旭東 王? 紅? 1363959181@QQ.COM
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